Question 1

Milyen gyorsan tudnak kézbesíteni?

Accepted Answer

Városon belül gyakran lehetséges az aznapi átadás, ha a kérést elég korán elfogadjuk. Városok között az időzítés az útvonaltól és az elérhető envoyoktól függ. Az elfogadás előtt reális időablakot igazolunk vissza, és inkább visszautasítjuk a kérést, mint hogy be nem tartható időpontot ígérjünk.

Question 2

Mely városokban működnek?

Accepted Answer

Jelenleg Párizsban, Londonban, Milánóban, Monacóban, Dubajban, New Yorkban, Bukarestben, Bécsben, Zürichben, Budapesten és Münchenben. Más városokból érkező kéréseket egyedileg vizsgálunk, és gyakran megvalósíthatók.

Question 3

Vállalnak nemzetközi kéréseket?

Accepted Answer

Igen, az útvonal, a kategória és a határátlépési követelmények függvényében. A határon átnyúló szállítás vámformalitásokkal és korlátozásokkal járhat, amelyeket az elfogadás előtt elmagyarázunk.

Question 4

Lehet a kézbesítés meglepetés?

Accepted Answer

Igen. A meglepetésprotokoll esetén kizárólag Önnel egyeztetünk. A címzettet előzetesen nem keressük meg, az envoy pedig a megbeszélt pillanatban érkezik, felkészítve arra, milyen hangulatot szeretne.

Question 5

Hogyan egyeztetnek a címzettel?

Accepted Answer

Ha nem meglepetésről van szó, diszkréten felvesszük a kapcsolatot a címzettel, hogy megfelelő időpontot és helyszínt egyeztessünk. Adatait kizárólag erre használjuk.

Question 6

Szállítanak nagy értékű tárgyakat?

Accepted Answer

Sok esetben igen, a Black szolgáltatás keretében. Minden tárgyat, útvonalat és célállomást egyedileg mérlegelünk, és írásban igazoljuk vissza, mit vállalunk az adott kérésnél és mit nem.

Question 7

Mit nem szállítanak?

Accepted Answer

Semmit, ami jogszabályba ütközik: veszélyes árut, ellenőrzött anyagokat, fegyvert, élő állatot, illetve bármit, amit a kért útvonalon nem lehet jogszerűen és biztonságosan szállítani. Elutasítjuk azokat a kéréseket is, amelyeket nem tudunk a mércénk szerint teljesíteni.

Question 8

Mi a helyzet a vámmal és a határokkal?

Accepted Answer

A határon átnyúló kézbesítésekre az érintett országok szabályai vonatkoznak, beleértve a bejelentéseket, vámokat és kategóriakorlátozásokat. Elmondjuk, mi vonatkozik az Ön kérésére. Ahol formalitás szükséges, azt a folytatás előtt teljesíteni kell.

Question 9

Ellenőrzik a címzett személyazonosságát?

Accepted Answer

Igen, kérésre. Az átadáskori személyazonosság-ellenőrzés elérhető, a Black kézbesítéseknél pedig alapértelmezett. A módszert előzetesen egyeztetjük Önnel.

Question 10

Milyen igazolást kapok az átadásról?

Accepted Answer

Visszaigazolást kap az átadásról, az időponttal és az azt végző envoy nevével. Aláírásos vagy fényképes igazolás a címzett hozzájárulásával intézhető.

Question 11

Lemondhatom vagy áthelyezhetem?

Accepted Answer

Igen. Szóljon a concierge-nek a lehető legkorábban. Ha az envoy már átvette a küldeményt, vagy elindult egy tervezett kézben kísért úton, az elrendezés egy része már lekötött lehet; ezt akkor egyértelműen jelezzük.

Question 12

Hogyan kezelik az adataimat?

Accepted Answer

A részleteket csak a concierge és a kijelölt envoy ismeri meg, és csak annyiban, amennyi az átadáshoz szükséges. Ügyfelekről, címzettekről vagy tartalomról senki mással nem beszélünk.