Question 1

Cât de repede puteți livra?

Accepted Answer

În interiorul unui oraș, livrarea în aceeași zi este adesea posibilă dacă solicitarea este acceptată suficient de devreme. Între orașe, termenul depinde de rută și de envoy-ii disponibili. Confirmăm un interval realist înainte de a accepta și preferăm să refuzăm decât să promitem un moment pe care nu îl putem respecta.

Question 2

În ce orașe operați?

Accepted Answer

În prezent operăm în Paris, Londra, Milano, Monaco, Dubai, New York, București, Viena, Zürich, Budapesta și München. Solicitările din alte orașe sunt analizate individual și sunt adesea posibile.

Question 3

Preluați solicitări internaționale?

Accepted Answer

Da, în funcție de rută, categorie și cerințele de frontieră. Deplasările transfrontaliere pot implica formalități vamale și restricții pe care le explicăm înainte de a accepta solicitarea.

Question 4

Livrarea poate fi o surpriză?

Accepted Answer

Da. Cu protocolul de surpriză coordonăm doar cu dumneavoastră. Destinatarul nu este contactat în avans, iar envoy-ul sosește la momentul convenit, informat despre atmosfera pe care o doriți.

Question 5

Cum vă coordonați cu destinatarul?

Accepted Answer

Dacă livrarea nu este o surpriză, contactăm destinatarul discret pentru a stabili un moment și un loc convenabile. Datele sale sunt folosite exclusiv în acest scop.

Question 6

Transportați obiecte de valoare ridicată?

Accepted Answer

În multe cazuri, da, prin serviciul Black. Evaluăm individual fiecare obiect, rută și destinație și confirmăm în scris ce transportăm și ce nu pentru solicitarea respectivă.

Question 7

Ce nu transportați?

Accepted Answer

Nu transportăm nimic interzis de lege, mărfuri periculoase, substanțe controlate, arme, animale vii sau obiecte care nu pot fi transportate legal și în siguranță pe ruta solicitată. Putem refuza și solicitările pe care nu le putem duce la standardul nostru.

Question 8

Cum stau lucrurile cu vama și frontierele?

Accepted Answer

Livrările transfrontaliere sunt supuse regulilor țărilor implicate, inclusiv declarații, taxe și restricții de categorie. Vă spunem ce se aplică solicitării dumneavoastră. Acolo unde sunt necesare formalități, acestea trebuie îndeplinite înainte de a putea continua.

Question 9

Verificați identitatea destinatarului?

Accepted Answer

Putem. Verificarea identității la predare este disponibilă la cerere și este standard pentru livrările Black. Metoda se stabilește în prealabil cu dumneavoastră.

Question 10

Ce dovadă a predării primesc?

Accepted Answer

Primiți confirmarea predării, cu ora și envoy-ul care a efectuat-o. Confirmarea prin semnătură sau fotografie poate fi aranjată dacă destinatarul este de acord.

Question 11

Pot anula sau reprograma?

Accepted Answer

Da. Anunțați concierge-ul cât mai devreme. Odată ce envoy-ul a preluat obiectul sau a plecat pentru un transport în mână programat, o parte din aranjament poate fi deja angajată; vă vom spune clar acest lucru la momentul respectiv.

Question 12

Cum tratați informațiile mele?

Accepted Answer

Detaliile sunt împărtășite doar cu concierge-ul și cu envoy-ul alocat, strict în măsura necesară pentru finalizarea predării. Nu discutăm despre clienți, destinatari sau conținut cu nimeni altcineva.