Question 1

Wie schnell können Sie zustellen?

Accepted Answer

Innerhalb einer Stadt ist taggleiche Zustellung oft möglich, wenn die Anfrage früh genug angenommen wird. Zwischen Städten hängt es von Route und verfügbaren Envoys ab. Wir bestätigen ein realistisches Zeitfenster vor der Annahme und lehnen lieber ab, als einen Termin zuzusagen, den wir nicht halten können.

Question 2

Welche Städte bedienen Sie?

Accepted Answer

Derzeit Paris, London, Mailand, Monaco, Dubai, New York, Bukarest, Wien, Zürich, Budapest und München. Anfragen für andere Städte prüfen wir einzeln und sind häufig möglich.

Question 3

Sind internationale Anfragen möglich?

Accepted Answer

Ja, abhängig von Route, Kategorie und Grenzanforderungen. Grenzüberschreitende Transporte können Zollformalitäten und Beschränkungen mit sich bringen, die wir vor der Annahme erläutern.

Question 4

Kann eine Zustellung eine Überraschung sein?

Accepted Answer

Ja. Beim Überraschungsprotokoll stimmen wir uns ausschließlich mit Ihnen ab. Der Empfänger wird vorab nicht kontaktiert, und der Envoy erscheint zum vereinbarten Moment, gebrieft auf die gewünschte Wirkung.

Question 5

Wie stimmen Sie sich mit dem Empfänger ab?

Accepted Answer

Sofern es keine Überraschung ist, kontaktieren wir den Empfänger diskret, um Zeit und Ort abzustimmen. Die Angaben werden nur dafür verwendet.

Question 6

Transportieren Sie hochwertige Gegenstände?

Accepted Answer

In vielen Fällen ja, im Rahmen unserer Black-Leistung. Wir prüfen Gegenstand, Route und Ziel einzeln und bestätigen schriftlich, was wir für diese Anfrage übernehmen und was nicht.

Question 7

Was transportieren Sie nicht?

Accepted Answer

Nichts gesetzlich Verbotenes, keine Gefahrgüter, keine kontrollierten Substanzen, keine Waffen, keine lebenden Tiere und nichts, was auf der angefragten Route nicht rechtmäßig und sicher befördert werden kann. Wir lehnen auch Anfragen ab, die wir nicht zu unserem Standard ausführen können.

Question 8

Wie ist es mit Zoll und Grenzen?

Accepted Answer

Grenzüberschreitende Zustellungen unterliegen den Regeln der beteiligten Länder, einschließlich Anmeldungen, Abgaben und Kategoriebeschränkungen. Wir sagen Ihnen, was für Ihre Anfrage gilt. Erforderliche Formalitäten müssen erfüllt sein, bevor wir fortfahren können.

Question 9

Prüfen Sie die Identität des Empfängers?

Accepted Answer

Auf Wunsch ja. Die Identitätsprüfung bei der Übergabe ist verfügbar und bei Black-Zustellungen Standard. Das Verfahren wird vorab mit Ihnen vereinbart.

Question 10

Welchen Nachweis der Übergabe erhalte ich?

Accepted Answer

Sie erhalten eine Bestätigung der Übergabe mit Zeitpunkt und dem ausführenden Envoy. Unterschrift oder fotografische Bestätigung sind mit Zustimmung des Empfängers möglich.

Question 11

Kann ich stornieren oder verschieben?

Accepted Answer

Ja. Informieren Sie Ihren Concierge so früh wie möglich. Sobald ein Envoy abgeholt hat oder für eine geplante Handbegleitung gereist ist, kann ein Teil der Vorbereitung bereits verbindlich sein; wir sagen es Ihnen dann klar.

Question 12

Wie gehen Sie mit meinen Daten um?

Accepted Answer

Details erhalten nur der Concierge und der eingeteilte Envoy, und nur soweit für die Übergabe nötig. Über Kunden, Empfänger oder Inhalte sprechen wir mit niemandem sonst.