Question 1

Dans quels délais pouvez-vous remettre ?

Accepted Answer

Au sein d'une même ville, le jour même est souvent possible si la demande est acceptée suffisamment tôt. Entre villes, le délai dépend de l'itinéraire et des envoys disponibles. Nous confirmons une fenêtre réaliste avant d'accepter, et préférons refuser plutôt que promettre un horaire que nous ne pourrions pas tenir.

Question 2

Quelles villes servez-vous ?

Accepted Answer

Actuellement Paris, Londres, Milan, Monaco, Dubaï, New York, Bucarest, Vienne, Zurich, Budapest et Munich. Les demandes dans d'autres villes sont étudiées individuellement et sont souvent possibles.

Question 3

Traitez-vous les demandes internationales ?

Accepted Answer

Oui, selon l'itinéraire, la catégorie et les exigences frontalières. Les mouvements transfrontaliers peuvent impliquer des formalités douanières et des restrictions que nous expliquons avant d'accepter la demande.

Question 4

Une remise peut-elle être une surprise ?

Accepted Answer

Oui. Avec le protocole surprise, nous coordonnons uniquement avec vous. Le destinataire n'est pas contacté à l'avance et l'envoy se présente au moment convenu, informé de l'atmosphère que vous souhaitez.

Question 5

Comment coordonnez-vous avec le destinataire ?

Accepted Answer

Sauf s'il s'agit d'une surprise, nous contactons le destinataire avec discrétion pour convenir d'un moment et d'un lieu. Ses coordonnées ne servent qu'à cela.

Question 6

Transportez-vous des objets de grande valeur ?

Accepted Answer

Dans de nombreux cas, oui, via notre service Black. Nous évaluons chaque objet, itinéraire et destination individuellement, et confirmons par écrit ce que nous transporterons ou non pour cette demande précise.

Question 7

Que ne transportez-vous pas ?

Accepted Answer

Rien de ce qui est interdit par la loi : marchandises dangereuses, substances contrôlées, armes, animaux vivants, ni rien qui ne puisse être transporté légalement et en sécurité sur l'itinéraire demandé. Nous pouvons aussi refuser une demande que nous ne pourrions pas honorer à notre niveau d'exigence.

Question 8

Et les douanes et frontières ?

Accepted Answer

Les remises transfrontalières relèvent des règles des pays concernés : déclarations, droits et restrictions de catégorie. Nous vous indiquons ce qui s'applique à votre demande. Lorsque des formalités sont requises, elles doivent être satisfaites avant que nous puissions procéder.

Question 9

Vérifiez-vous l'identité du destinataire ?

Accepted Answer

Nous pouvons le faire. La vérification d'identité à la remise est disponible sur demande et constitue la norme pour les remises Black. La méthode est convenue avec vous à l'avance.

Question 10

Quelle preuve de remise vais-je recevoir ?

Accepted Answer

Vous recevez la confirmation de la remise, avec l'heure et l'envoy qui l'a effectuée. Une signature ou une confirmation photographique peut être organisée avec l'accord du destinataire.

Question 11

Puis-je annuler ou reporter ?

Accepted Answer

Oui. Prévenez votre concierge au plus tôt. Une fois l'objet collecté ou un accompagnement programmé engagé, une partie de l'organisation peut déjà être ferme ; nous vous le dirons clairement à ce moment-là.

Question 12

Comment traitez-vous mes informations ?

Accepted Answer

Les détails ne sont partagés qu'avec le concierge et l'envoy désigné, dans la stricte mesure nécessaire à la remise. Nous ne parlons de nos clients, des destinataires ni des contenus à quiconque.